Organisaties vragen soms direct om een training. Toch is dat niet altijd de beste eerste stap.
Werkwijze
Van leervraag naar aantoonbaar resultaat.
Een goede training begint met de vraag wat medewerkers in hun dagelijkse werk moeten herkennen, begrijpen en toepassen.
Training & Toetsen brengt deze praktijksituaties eerst in kaart. Daarna bepalen we welke training, oefening en toetsing nodig zijn om tot een bruikbaar en aantoonbaar resultaat te komen.
Geen standaardtraject dat overal hetzelfde wordt uitgerold, maar een aanpak die aansluit op het doel, de doelgroep en de praktijk.
Eerst begrijpen wat er in de praktijk nodig is.
Voordat we inhoud ontwikkelen, willen we weten waar medewerkers in hun werk tegenaan lopen. Welke kennis is nodig? Welke situaties vragen om zorgvuldigheid? Waar ontstaan fouten, twijfel of verschillen tussen medewerkers?
Op basis daarvan bepalen we wat er precies moet worden geleerd, geoefend en getoetst.
“Een training heeft pas waarde wanneer de inhoud herkenbaar is voor de mensen die ermee moeten werken.”
Willem
Trainer bij Training & Toetsen
Willem begeleidt organisaties bij het vertalen van kennis en richtlijnen naar concrete praktijksituaties.
Zo werkt het
De werkwijze in vijf stappen.
De precieze invulling verschilt per organisatie. De opbouw van een traject volgt meestal vijf vaste stappen.
1
Vraagstuk verkennen
We beginnen bij de praktijk.
We bespreken waarom de training of toetsing nodig is en welke medewerkers hierbij betrokken zijn. Daarbij kijken we onder meer naar:
- Functies en verantwoordelijkheden.
- Bestaande kennis en ervaring.
- Veelvoorkomende praktijksituaties.
- Interne richtlijnen en veranderingen in regels of werkwijzen.
- Terugkerende fouten of onzekerheden.
- Gewenste resultaten.
Resultaat: een helder beeld van het vraagstuk, de doelgroep en de gewenste uitkomst.
2
Leerdoelen bepalen
We leggen vast wat medewerkers moeten weten en kunnen toepassen.
Een leerdoel beschrijft niet alleen welke informatie iemand moet kennen. Het maakt ook duidelijk wat een medewerker met die kennis moet kunnen doen. Bijvoorbeeld: een risicovolle situatie herkennen, de juiste vervolgvraag stellen, een regel correct uitleggen, informatie zorgvuldig beoordelen of een gesprek professioneel afronden.
Door de leerdoelen vooraf concreet te maken, kunnen training en toetsing logisch op elkaar worden afgestemd.
Voorbeeld leerdoel
Na afloop kan de medewerker herkennen wanneer aanvullende informatie nodig is en een passende vervolgvraag stellen.
Resultaat: concrete en toetsbare leerdoelen.
3
Inhoud en oefeningen samenstellen
We vertalen de leerdoelen naar begrijpelijke inhoud.
Op basis van de leerdoelen bepalen we welke uitleg, voorbeelden en oefeningen nodig zijn. Bestaande documenten en richtlijnen kunnen als basis dienen. Waar aanvullende inhoud nodig is, vertalen we deze naar begrijpelijke taal en herkenbare situaties.
De inhoud kan bestaan uit uitleg van begrippen en regels, praktijkvoorbeelden, keuzevragen, situatiebeoordelingen, gespreksoefeningen, reflectievragen, klassikale bespreking en online leeronderdelen.
“Een praktijkvoorbeeld werkt alleen als medewerkers de situatie ook werkelijk herkennen.”
Willem
Resultaat: een training die inhoudelijk aansluit op het werk van de deelnemer.
4
Trainen en oefenen
Medewerkers verwerken de inhoud actief.
Deelnemers krijgen uitleg en oefenen met situaties die aansluiten op hun dagelijkse werkzaamheden. Afhankelijk van het traject kan dit online, klassikaal of in een hybride vorm plaatsvinden.
Tijdens een klassikale training zorgt Willem of een andere trainer voor structuur en inhoudelijke verdieping. De trainer legt uit wat de juiste aanpak is en bespreekt ook waarom andere keuzes minder passend zijn.
Online
Deelnemers volgen de inhoud zelfstandig en op een passend moment.
Klassikaal
Willem of een andere trainer bespreekt praktijksituaties met het team en gaat in op vragen en afwegingen.
Hybride
Online voorbereiding wordt gecombineerd met gezamenlijke oefening en gerichte toetsing.
Resultaat: medewerkers begrijpen de inhoud en hebben ermee geoefend.
5
Toetsen en inzicht geven
We maken zichtbaar wat medewerkers beheersen.
Na de training kan worden getoetst wat de deelnemer heeft geleerd en hoe die kennis wordt toegepast. De toetsvorm hangt af van de leerdoelen. Soms is een kennistoets voldoende. In andere situaties zijn een situatietoets, afwegingstoets of praktijkgerichte gesprekstoets geschikter.
De resultaten laten zien welke onderwerpen worden beheerst, waar onzekerheid blijft, welke fouten terugkomen, welke medewerkers aanvullende begeleiding nodig hebben en of herhaling of actualisatie wenselijk is.
Gespreksbekwaam
Wanneer toepassing tijdens gesprekken centraal staat, kan de toetsmethodiek Gespreksbekwaam worden ingezet. Daarbij wordt gekeken naar:
Herkennen
Beoordelen
Handelen
Resultaat: inzicht in kennis, toepassing en mogelijke vervolgstappen.
Herkenbare werkwijze, per organisatie ingevuld.
Een korte kennistraining vraagt om een andere aanpak dan een uitgebreid traject rond professioneel klantcontact. Daarom bespreken we vooraf welke onderdelen werkelijk nodig zijn. Zo voorkomen we dat een traject onnodig groot of ingewikkeld wordt.
Compact traject
Geschikt voor één duidelijk onderwerp of een gerichte kennisvraag.
Kan bestaan uit
- Een korte intake
- Bestaande of compacte trainingsinhoud
- Een kennistoets
- Een eenvoudige resultaatweergave
Praktijkgericht traject
Geschikt wanneer medewerkers kennis in uiteenlopende situaties moeten toepassen.
Kan bestaan uit
- Intake en inventarisatie
- Training met praktijkvoorbeelden
- Situatie- en afwegingsvragen
- Teamresultaten en advies over aandachtspunten
Gespreksbekwaam-traject
Geschikt wanneer professioneel handelen tijdens gesprekken centraal staat.
Kan bestaan uit
- Analyse van gesprekssituaties
- Gerichte training en gespreksoefeningen
- Praktijkgerichte toetsing en Gespreksbekwaam-status
- Periodieke herhaling
De exacte samenstelling wordt vooraf besproken. Onderdelen worden alleen toegevoegd wanneer ze bijdragen aan het afgesproken doel.
Een vast gezicht tijdens het traject.
Willem is een van de trainers van Training & Toetsen. Hij helpt organisaties om richtlijnen en leerdoelen te vertalen naar situaties die medewerkers herkennen.
Tijdens trainingen stelt hij vragen, bespreekt hij verschillende keuzes en maakt hij zichtbaar waarom een bepaalde aanpak passend is. Zijn rol is niet om de deelnemer simpelweg het juiste antwoord te geven, maar om medewerkers te helpen situaties zelfstandig te leren beoordelen.
Willem
Trainer en inhoudelijk begeleider
- Rustige en duidelijke uitleg
- Gericht op herkenbare praktijksituaties
- Vraagt door wanneer een antwoord te algemeen blijft
- Bespreekt waarom een keuze wel of niet passend is
Willem is een terugkerend gezicht binnen Training & Toetsen. Welke trainer wordt ingezet, hangt af van het onderwerp, de planning en het traject.
Inhoud ontstaat in samenwerking met u.
Training & Toetsen kan de inhoud ontwikkelen en structureren. Voor een passend traject hebben we daarnaast informatie uit de organisatie nodig.
Hoe concreter de praktijk wordt beschreven, hoe herkenbaarder de training en toetsing kunnen worden.
Aan te leveren informatie
- Bestaande richtlijnen en documenten
- Voorbeelden van veelvoorkomende situaties
- Beschrijving van functies en verantwoordelijkheden
- Onderwerpen waar medewerkers vragen over hebben
- Veelgemaakte fouten en gewenste werkwijzen
- Beschikbare tijd voor training en toetsing
Na de toets stopt het traject niet automatisch.
Een toetsresultaat geeft een momentopname. Het laat zien wat medewerkers op dat moment kennen en kunnen toepassen. Daarna kan worden bepaald welke vervolgstap nodig is.
Geen aanvullende actie
De afgesproken leerdoelen zijn voldoende behaald.
Gerichte uitleg
Een specifiek onderwerp vraagt om extra toelichting.
Extra oefening
Medewerkers begrijpen de kennis, maar hebben meer oefening nodig bij de toepassing.
Herkansing
Een deelnemer legt een onderdeel opnieuw af.
Periodieke herhaling
De kennis wordt na een afgesproken periode opnieuw aangeboden en getoetst.
Actualisatie
De training wordt aangepast wanneer regels, producten of werkwijzen veranderen.
“Een lagere score is geen eindconclusie. Het is vooral informatie over waar ontwikkeling nodig is.”
Willem
Wat onze werkwijze wel en niet aantoont.
Wat de werkwijze zichtbaar maakt
- Welke kennis is behandeld.
- Welke leerdoelen zijn getoetst.
- Welke resultaten zijn behaald.
- Waar medewerkers extra aandacht nodig hebben.
- Hoe toepassing binnen gekozen situaties wordt beoordeeld.
Wat de werkwijze niet garandeert
- Dat iemand in iedere toekomstige situatie foutloos handelt.
- Dat alleen een training volledige naleving garandeert.
- Dat gedrag zonder begeleiding en herhaling blijvend verandert.
- Dat ieder organisatorisch risico met toetsing wordt opgelost.
Training en toetsing geven gericht inzicht. Goed functioneren vraagt daarnaast om duidelijke processen, begeleiding en aandacht in de dagelijkse praktijk.
Veelgestelde vragen over onze werkwijze.
We beginnen met een kennismakingsgesprek waarin we de doelgroep, de dagelijkse praktijksituaties en de gewenste leerdoelen doornemen. Op basis daarvan bepalen we samen welke onderdelen passen: alleen een training, een training met toetsing, of een training met Gespreksbekwaam. U weet zo vooraf wat het traject inhoudt en wat het uw team oplevert.
Nee, dat is niet nodig. Bestaande documenten, werkinstructies of procedures kunnen als basis dienen, maar we ontwikkelen ook nieuwe inhoud wanneer die er nog niet is. Belangrijk is vooral dat de voorbeelden en situaties aansluiten op het werk van uw medewerkers, zodat de training herkenbaar en direct toepasbaar blijft.
Niet volledig. We werken met beproefde onderdelen die hun waarde in de praktijk hebben bewezen en stemmen die af op uw organisatie. Vaak is een combinatie van standaardonderdelen en gerichte aanpassingen het meest effectief: herkenbaar voor de deelnemers en efficient in de voorbereiding.
Ja, wanneer de leerdoelen en de toetsvorm zich daarvoor lenen. Online werkt goed voor kennisoverdracht en kennistoetsing. Voor gespreksvaardigheden en praktijksituaties, bijvoorbeeld bij Gespreksbekwaam, kan begeleiding op locatie waardevoller zijn. We bespreken vooraf welke vorm het beste bij uw doel past.
De resultaten worden overzichtelijk beschikbaar gemaakt in de vorm die we vooraf hebben afgesproken. Samen kijken we wat de uitkomsten betekenen: waar medewerkers sterk staan en waar aanvullende uitleg, oefening, een herkansing of herhaling zinvol is. Zo blijft duidelijk wat het traject heeft opgeleverd en wat een logische vervolgstap is.
Een traject kan verschillend worden ingericht.
Niet iedere organisatie heeft dezelfde vraag. Soms is alleen training passend. Soms is toetsing nodig om te zien wat medewerkers begrijpen. En wanneer toepassing in gesprekken centraal staat, kan Gespreksbekwaam worden toegevoegd.
Alleen training
Wanneer medewerkers vooral kennis of vaardigheden moeten ontwikkelen.
Training met kennistoets
Wanneer zichtbaar moet worden of de inhoud is begrepen.
Training met praktijkgerichte toetsing
Wanneer medewerkers situaties moeten kunnen beoordelen en toepassen.
Training met Gespreksbekwaam
Wanneer gespreksvoering, afweging en professioneel handelen centraal staan.
Alleen toetsing
Wanneer kennis al aanwezig zou moeten zijn en u vooral inzicht wilt in het huidige niveau.
Wilt u uw leerdoelen met ons bespreken?
We brengen samen in kaart wat medewerkers moeten weten, welke situaties zij moeten kunnen beoordelen en welke vorm van training en toetsing daarbij past.
Vrijblijvend en afgestemd op uw organisatie.